Tudo bem com vocês? Espero que sim! Acabo de voltar de uma semana dando aulas na Universidade de Las Vegas, nos Estados Unidos, e lá tive dezenas de bons exemplos de pessoas com vida integrada e a forma com que atendem seus clientes.

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Quando falo sobre a Era do Serviço me refiro a todos os “unicórnios” (Startups com valor de mercado superior a 1 bilhão de dólares). Todos se baseiam em serviços, ou quase todos, e na grande maioria das vezes automatizam e simplificam o atendimento. E o que isso tem a ver com o nosso tema de Vida Integrada? TUDO!

Nesta última visita a Las Vegas, tive a oportunidade de visitar a empresa Zappos (que praticamente criou a Teoria da Holocracia) e lá só trabalha quem está feliz! Sim, este é um dos principais índices medidos pela empresa.

Ah, só para lembrar, esta é uma empresa que vende produtos pela internet e todos os funcionários têm total liberdade e autonomia para resolver, seja qual for, o problema do cliente. Isso sim é um atendimento de qualidade e que quero exemplificar com a Zappos.

Mas, eu poderia ficar aqui escrevendo um outro livro somente com más experiências em atendimento. Companhias aéreas, telefônicas em geral e planos de saúde são campeões em má prestação de serviços e atendimento ao cliente, não é mesmo?

Aí pergunto a vocês…. Existe alguma possibilidade de uma pessoa que não possui uma vida integrada e bem resolvida prestar um bom atendimento? Existe alguma chance desta mesma pessoa ter vontade em se colocar no sapato do outro e querer de forma efetiva resolver o problema? Claramente que a grande maioria, 99,9%, não prestarão bom serviço.

Também tive a oportunidade de visitar um bar muito interessante em Las Vegas. No Tipsy Robot você faz o seu pedido em um iPad, criando um drink do seu jeito, e recebe sem erros na dose. O bar é um robô!

Imagem: BGR

Você pode criar inúmeras combinações em drinks alcoólicos ou não, usando um aplicativo. Além disso, a conta é paga na hora do pedido, via cartão de crédito, zerando a possibilidade de estresse com mal atendimento. Será o fim do emprego de garçom?

Com este novo cenário é cada vez mais necessária a dedicação em viver uma vida integrada! Caso ainda não tenha lido, saiba mais detalhes nos posts anteriores:

• O que é Vida Integrada
• É possível ter uma Vida Integrada?
• Como um Mentor pode te ajudar a ter uma Vida Integrada

Volto na próxima semana, para falar com vocês sobre a cultura de uma empresa que presa o cliente como seu maior bem. Não da boca para fora ou para colocar na parede, mas em ações práticas e reais.

E você, atende bem seu cliente final?